> 쇼핑관련
Q : Sold Out 제품 같은 경우에는 구매할 수 없나요?
A : 자재부분의 문제로 더 이상 제작이 불가능한 경우에는 재입고가 어렵습니다. 그러나 계절적인 요인으로 품절된 경우에는 다음 해에 입고될 가능성도 있답니다.
저희 쪽에서도 미리 알 수 없는 사항들이기 때문에 정확한 답변을 드리기 어렵습니다.
Q : 개인정보는 안전하게 보호 되나요?
A : 파스코로젠은 고객님의 모든 개인 정보를 보호하며, 고객님의 허락없이 고객님에 관련된 어떠한 정보도 제 3자에게 노출하지 않습니다.
Q : 비밀번호를 분실했어요.
A : 로그인-비밀번호 찾기-이메일 입력-기재하신 이메일 주소로 임시 비밀번호가 발송됩니다.
Q : 고객센터 전화가 안되요.
A : 파스코로젠 고객센터는 평일(주말,공휴일 제외) 오전 10시~오후 4시까지 운영 됩니다.
(문의 전화가 많아지면 연결이 어려워질 수 있어 네이버톡톡이나 카카오 문의로 남겨주시면 빠른 답변을 받아보실 수 있습니다.)
Q : 사이즈 문의는 어디서 하나요?
A : 기성화(READY-MADE) 고객센터(1566-8513), 수제화(HAND-MADE) 고객센터(070-7848-2995)로 문의 주시면 자세하고 친절하게 답변 드리겠습니다.
> 결제관련
Q : 무통장 결제 하셨나요?
A : 주말 공휴일 제외한 1~2일 정도 소요됩니다. 예금주나 계좌 오류 시 환불이 어려우니 게시판에 정확하게 기재해 주시기 바랍니다.
Q : 카드 결제 하셨나요?
A : 환불 담당자가 취소승인을 하면, 일주일 후 카드사에서 확인 가능합니다.
Q: 휴대폰 결제 하셨나요?
A: 환불 담당자가 취소승인을 하면, 일주일 후 통신사에서 확인됩니다. 단 휴대폰 결제 시 부분취소가 불가능해 주문자 계좌로 환불처리 됩니다.
(*휴대폰 결제 시 전체취소 가능, 부분취소 불가능 한점 참고 부탁드리겠습니다.)
Q : 계좌이체 하셨나요?
A : 취소승인 처리 후 일주일 뒤에 확인 가능합니다. 부분취소는 계좌로 환불처리 됩니다.
> 교환/반품
Q : 교환/반품을 하려면 어떻게 해야하나요?
A : 로그인-마이페이지-주문조회-교환/반품하기 순서로 진행해 주시면 게시판이나 콜센터로 전화하실 필요없이 원스톱 서비스로 택배회수까지 쉽고 빠르게 접수됩니다.
Q : 교환 택배비용은 어떻게 되나요?
A : 파스코로젠 회원님에게는 1회 무료교환(같은 상품 색상or사이즈 교환 가능,수제화 또는 브랜드 주문제작 상품은 교환이 불가합니다.) 비회원으로 구매 시 교환 비용이 발생하는 점 참고 부탁드립니다.
Q: 반품 택배비용은 어떻게 되나요?
A: 반품 시 택배비용 5,000원을 고객님께서 부담하셔야 하는 점 참고 부탁드립니다.
Q : 반품을 했는데 언제쯤 환불을 받을 수 있을까요?
A : 환불은 물건 회수 확인 후 바로 처리드리고 있사오니 반품 발송 후 영업일 기준 2~4일 가량 소요 될 수 있습니다.
> 주문/배송
Q : 비회원 구매도 가능한가요?
A : 비회원도 구매 가능합니다.
Q : 배송 진행상황은 어디서 조회하나요?
A : 로그인-마이페이지-주문배송 조회나 메인페이지 하단 Customer Center 배송조회에서 실시간 배송정보를 확인하실 수 있습니다.
이외 궁금한 사항이 있거나 추가로 도움이 필요하시다면 언제든지 연락해주시기 바랍니다.
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READY-MADE 1566-8513 / HAND-MADE 070-7848-2995
